Aide
Bienvenue sur le site internet de Catalan Bougie.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à Catalan Bougie. N'hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements : [email protected].
COMMANDE ET PAIEMENT
COMMENT PUIS-JE PLACER UNE COMMANDE EN LIGNE?
Vous devez sélectionner les Produits choisis en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». A tout moment, vous pouvez supprimer des Produits sur la page de visualisation de son panier d’achat, en se dirigeant sur l’icône « Panier » disponible sur toutes les pages de la Boutique en ligne Catalan Bougie en haut à droite.
Vous devez ensuite consulter le récapitulatif de sa commande en cliquant sur le bouton « Panier ». A ce stade, vous pouvez vérifier le détail de sa commande, identifier d’éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et les corriger.
Après validation du panier en cliquant sur le bouton « Effectuer la Commande », vous pouvez alors utiliser un code de réduction si vous en possédez un, puis cliquer que le bouton "commander".
Si vous êtes déjà client , soit vous vous connectez à votre compte et procéder au paiement "INSCRIT"
Si vous n'êtes clients et qu'il s’agit de la première commande, vous pouvez créer votre compte client en complétant un formulaire d'inscription "CREER UN COMPTE".
Pour finaliser votre commande, vous devez confirmer votre adresse de livraison et de facturation, ou indiquer une nouvelle adresse de livraison et/ou de facturation.
Choississez votre mode de livraison et votre mode de paiement.
Accéptez les condistions générales.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez, immédiatement et au plus tard avant la livraison, un e-mail de confirmation de votre commande et votre facture.
PUIS-JE UTILISER MA CARTE BANCAIRE EN TOUTE SÉCURITÉ SUR VOTRE SITE INTERNET ?
Catalan Bougie a mis en place un système de paiement sécurisé pour toute commande effectuée sur la Boutique en ligne Catalan Bougie. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe par l’intermédiaire de prestataires de paiements – STRIPE (CB, VISA, MasterCard) et PAYPAL (CB, VISA, MasterCard, American Express) – mettant en place les mesures 3D Secure.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?
Une fois la commande payée et enregistrée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation dans les 14 jours qui suivent l’achat.
Dans tous les cas n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected].
PUIS-JE DEMANDER UN EMBALLAGE-CADEAU POUR MA COMMANDE?
Oui. Nous offrons l'emballage-cadeau. Il suffit dans "PAQUET CADEAU" de valider "OUI" au moment de la commande.
QUELLES CARTES DE CRÉDIT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes CB, Visa, Master Card et Amercian Express
PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN MOYEN DE PAIEMENT?
Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser plus d'une carte de crédit sur une seule commande.
QUE FAIRE SI LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE EST EN RUPTURE DE STOCK?
Nous faisons tous les efforts pour maintenir un stock suffisant d'articles figurant sur notre site, mais nous pouvons être en rupture de stock sur certains produits. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour connaître les dates de disponibilité des produits.
EXPEDITION
COMMENT PUIS-JE ENTRER MES RENSEIGNEMENTS D'EXPÉDITION?
Une fois que vous aurez cliqué sur "COMMANDER", une série d’étapes vont se succéder ce qui permet de rentrer "vos informations personnelles de facturation" et l’adresse de livraison qui peut être la même ou à une autre.
Note: Les champs marqués d'une * sont obligatoires.
Si l'adresse que vous avez saisi est la même que l'adresse de facturation, veuillez cocher "Livrer à cette adresse" sinon cocher "Livrer à une autre adresse".
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?
Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables.
France métropolitaine | 2 jours (Colissimo), 4 à 5 jours (Mondial relay et UPS) |
Europe | 4 à 6 jour (Colissimo International), 6 à 8 jours (Mondial relay) |
Reste du monde | 6 à 8 jours (Chronopost International) |
QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ?
Les frais dépendent de l’adresse de livraison. Les frais de port seront calculés automatiquement pendant le processus de commande en fonction du mode de livraison.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Aujourd’hui, nous livrons dans l’Union Européenne ainsi que le reste du monde.
(Si votre destination n'est pas dans notre liste, merci de nous consulter).
RETOURS
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation. A ce titre, vous pouvez retourner le(s) produit(s), sans motif, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande et obtenir un remboursement. Vous devez, pour cela, renvoyer à l’adresse ci dessous le "FORMULAIRE DE RETRACTATION" .
Vous pouvez trouver notre formulaire dans "CONDITIONS GENERALES" à la rubrique "Conditions Générales de Vente" (au point N°10). Le Produit doit être dans ce cas, non utilisé.
Les frais de port pour le renvoi ne seront eux, pas remboursés.
Si votre produit ne correspond pas à votre achat ou s’il comporte un défaut, vous pouvez bénéficier d’un échange. Vous devez pour cela prendre contact avec notre Service Clients ([email protected]) qui vous indiquera alors la procédure à suivre.
Dans les deux cas, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour de plus amples informations.
PUIS-JE RETOURNER DES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE À UN REVENDEUR CATALAN BOUGIE ?
Les achats effectués en ligne ne peuvent être retournés ou échangés à des revendeurs Catalan bougie. Veuillez-vous référer à la section « RETOURS » pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de nous envoyer votre retour.
MA MARCHANDISE ÉTAIT ENDOMMAGÉE LORSQUE JE L'AI REÇUE ; EST-CE QUE JE PEUX OBTENIR UN REMBOURSEMENT D'EXPÉDITION?
Quand votre commande est livrée, veuillez vérifier, avec le transporteur, que le produit est en bon état et n’a pas subi de dommages pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition montre des signes d'usure, toutefois, si votre article a subi un dommage important lors du transport, vous ne devez pas accepter le colis et le rendre immédiatement au transporteur.
Adresse de retour des marchandises :
Catalan Bougie (Atelier & Boutique)
66 avenue Thalés - Epsilon II - Epsicod A2
83700 SAINT RAPHAEL - France
E-mail du Service Clients: [email protected]