Questions déconfinement
VOS QUESTIONS LIÉES AU DÉCONFINEMENT
Notre boutique a-t-elle réouverte ?
Notre boutique de Saint Raphaël a réouvert le 12 Mai 2020. Les horaires d’ouverture sont régulièrement mis à jour sur notre site catalanbougie.com.
En raison de sa petite taille, la boutique ne peut accueillir que deux clients en même temps.
Quelles sont les mesures de sécurité mises en place dans votre boutique ?
Catalan Bougie est mobilisée et engagée pour vous accueillir dans le strict respect des consignes indispensables à votre sécurité. Nous vous conseillons et vous servons en limitant au maximum les contacts. Les mesures suivantes seront appliquées :
- Accueil limité à 1 à 2 personnes à la fois en boutique.
- Nettoyage et désinfection des surfaces et des testeurs, port de masques et de gants, respect des gestes barrières.
Nous vous recommandons de porter un masque lors de votre prochaine visite en boutique pour votre protection et pour la notre.
Je ne souhaite pas me déplacer, comment puis-je me procurer vos produits ?
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas vous déplacer, nous vous proposons un nouveau service de conseil et de vente par téléphone dans notre boutique - durant les heures d’ouverture de celle-ci au 04 22 73 18 03.
- La livraison à domicile est maintenue pour toute commande en ligne sur catalanbougie.com. La situation peut évoluer dépendamment des décisions prises par le gouvernement français.
- La livraison à domicile sur SAINT RAPHAEL (83700) est offerte pour toute commande supérieure à 27 € (Un rdv vous sera proposé pour être livré à l'adresse de votre choix sur la commune de SAINT RAPHAEL)
- La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75 € pour les autres destinantions.
- Les produits Catalan Bougie sont également disponibles sur le site catalanbougie.com.
Le retrait de ma commande en boutique est-elle toujours disponible ?
Si vous choisissez le retrait en magasin, celui-ci pourra s’effectuer sur rdv après confirmation par nos services soit pas sms soit par email de votre commande.
Retrait l'aprés midi à la boutique Catalan Bougie de SAINT RAPHAEL (83700) de votre commande.
Les délais et processus de livraison sont-ils impactés ?
Nos transporteurs continuent pour le moment à travailler en effectifs réduits pour assurer la livraison des commandes. A ce titre, la livraison standard à domicile (habituellement sous 2 à 5 jours) est exceptionnellement disponible sous 3 à 6 jours ouvrés en fonction de votre lieu de résidence pour la France métropolitaine et 4 à 7 jours pour l'europe.
Depuis le 28 novembre 2020 les livraisons en points relais sont de nouveau disponibles.
La livraison express est à nouveau disponible depuis le 28 novembre 2020.
J’étais absent(e) de mon domicile pendant le confinement et n’ai pas pu recevoir ma commande, que faire ?
Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner le colis, il nous sera retourné et le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Pour connaître la procédure de retour, veuillez consulter la section Livraison et Retours. Les échanges ne peuvent s’effectuer en ligne (à l’exception des produits endommagés ou défectueux pour lesquels vous pouvez contacter le Service Client le matin (04 94 82 27 97). Les produits non-ouverts achetés en boutique peuvent quant à eux être retournés ou échangés en boutique aux heures d'ouvertures.
Je viens de recevoir un cadeau : comment puis-je le retourner ou l’échanger ?
Dans le cas où la commande a été passée sur le site catalanbougie.com, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour dans la section Livraison et Retours sur catalanbougie.com en fournissant la preuve d’achat.
Dans le cas où votre cadeau a été acheté en boutique, merci de nous le rapporter soit en boutique soir par transporteur à vos frais.. Vous pourrez échanger ou retourner un produit intact (en bon état et non-utilisé – avec son emballge d'origine).
J’ai passé une commande et je souhaite modifier l’adresse de livraison : quelle est la procédure à suivre ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant le Service Client du lundi au vendredi de 08H30 à 12H au 04 94 82 27 97. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner le colis, il nous sera retourné et le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.
Comment puis-je récupérer mon cadeau d’anniversaire que je suis invité à aller chercher en boutique ?
Notre boutique ayant été fermée pendant toute la durée du confinement, nous vous invitons à présent qu’elle est réouverte, à vous y rendre. C’est avec plaisir que nous vous remettrons votre cadeau même si le délai est expiré, en nous présentant l’e-mail que vous avez reçu ainsi qu’une pièce d’identité.
Quelles mesures d’hygiène sont mises en œuvre lors du processus de livraison ?
Nos prestataires logistiques respectent les recommandations émises par l’OMS pour garantir la protection de nos collaborateurs et de nos clients.
Je possède une carte cadeau délivrée sur catalanbougie.com : puis-je l’utiliser sur le site et en boutique ?
Une carte cadeau peut être utilisée comme moyen de paiement sur notre site catalanbougie.com ainsi que dans notre boutique Catalan Bougie de SAINT RAPHAEL (83700) sous forme de bon d'achat ainsi qu'à la boutique.